POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

Annulation de commande

Les PRÉCOMMANDES, COMMANDES SPÉCIALES ne peuvent pas être annulées une fois effectuées.

Pour toutes les autres commandes, toute demande d’annulation doit être soumise avant que la commande n’ait été reçue à notre entrepôt, traitée ou expédiée. Une fois qu’une commande a atteint l’une de ces étapes, elle ne peut plus être annulée et sera plutôt assujettie à notre politique de retours standard.

Le Noise se réserve le droit d’appliquer des frais de restockage de 5 % à toute commande annulée. Ces frais seront déduits du montant final du remboursement accordé au client.

Retours

• Nous acceptons les retours dans un délai de 21 jours suivant la date d’achat ou la livraison de votre commande en ligne.
• Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, scellés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les vêtements doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes d’origine attachées.
• Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables et sont considérées comme des ventes finales.
• Une preuve d’achat ou un reçu est requis pour tout retour.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre entre 2 et 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.
• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles en solde

Les articles affichant un prix se terminant par « .00 » sont considérés comme des ventes finales. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté pour ces articles.

Retour des articles

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Le Noise
228A Richelieu
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC
J3B 6X8

Les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour peut être fournie sur demande, et son coût sera déduit du montant final du remboursement. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et assurance.

Le Noise n’est pas responsable des retours perdus, volés ou endommagés.

Politique des articles défectueux

Les articles défectueux seront échangés contre le même produit, selon disponibilité. Si l’article n’est plus disponible, un échange, un remboursement ou un crédit en magasin pourra être offert, à notre discrétion.

Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter à stjean@lenoise.ca avec les détails du problème. Dans certains cas, des preuves photographiques ou la confirmation de destruction de l’article peuvent être exigées avant l’émission d’un remboursement. Vous serez informé si cela s’applique. Veuillez faire preuve de prudence lors de la destruction de l’article.

Les remplacements pour articles défectueux seront expédiés uniquement avec une nouvelle commande ou si le client accepte de payer les frais d’expédition standards.

Les frais d’expédition liés au retour d’un article défectueux sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Une étiquette de retour peut être fournie sur demande, et son coût sera déduit du montant final du remboursement.

Lors du retour de tout article, nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi et/ou une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés et ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport. En cas de perte ou de dommage, le client doit s’adresser directement au transporteur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à stjean@lenoise.ca ou par téléphone au 450-741-4447. Nous serons heureux de vous aider en français et en anglais.