FAQ

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Aucune commande n’est traitée ou expédiée les samedis, dimanches ou jours fériés.

Les articles en stock (hors précommandes) expédiés au Canada sont envoyés via Postes Canada selon le poids et arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les envois internationaux, incluant les États-Unis et le Mexique, sont également expédiés via Postes Canada et peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables pour être livrés. Ces colis peuvent être retenus par les autorités douanières locales pendant 10 à 14 jours supplémentaires selon la réglementation de votre pays. Nous recommandons donc de prévoir un délai de 4 à 6 semaines pour la livraison.

Les commandes passées la fin de semaine ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant, selon l’ordre de réception.

Note pour les clients à l’extérieur du Canada

Si vous passez une commande pour une livraison à l’extérieur du Canada, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, taxes, tarifs, TVA ou frais imposés par les autorités douanières, gouvernementales ou fiscales de votre pays. Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, la TVA peut être facturée à l’importation par le transporteur ou les autorités douanières, conformément aux réglementations locales.

Tout colis non réclamé ou refusé et retourné à notre entrepôt entraînera la déduction des frais d’expédition ainsi que des frais de traitement du transporteur de tout remboursement applicable.

Marchandises en précommande

Certains produits peuvent être offerts en précommande et seront clairement identifiés par la mention « Précommande » dans le titre du produit. Les dates de sortie estimées sont indiquées sur la page produit, mais peuvent être modifiées sans préavis en raison de retards du fabricant ou du fournisseur.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les articles en précommande afin qu’ils arrivent à la date de sortie prévue ou avant, toutefois une livraison à une date précise ne peut être garantie.

Tous les articles d’une commande contenant une précommande seront expédiés ensemble à la date de sortie la plus tardive de la commande. Si plusieurs articles en précommande sont inclus, l’expédition se fera selon la date de sortie la plus éloignée.

Les précommandes sont facturées au moment de l’achat.

Dans certains cas, les quantités disponibles peuvent être insuffisantes pour honorer toutes les précommandes. Le cas échéant, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser les commandes concernées.

Pour les clients au Canada souhaitant recevoir leurs articles à la date de sortie, nous recommandons de passer la précommande au moins 10 jours avant la date prévue. Les commandes internationales n’arriveront pas à la date de sortie et peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 4 semaines, auquel s’ajoutent d’éventuels délais douaniers de 10 à 14 jours. Nous recommandons de prévoir un délai total de 4 à 6 semaines pour les livraisons internationales.

Les prix sont sujets à changement, ce qui peut entraîner l’annulation de certaines commandes si nécessaire.

Politique de prix

Nous n’égalons pas et n’offrons pas de rabais basés sur les prix affichés sur d’autres sites web.

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur de prix sur le site.

Politique de mise en attente et d’annulation de commande

Les commandes payées peuvent être mises en attente jusqu’à 6 mois. Passé ce délai, elles peuvent être annulées sans préavis. Un avis de remboursement sera envoyé par courriel.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original. Nous ne sommes pas responsables des changements apportés aux comptes de paiement ou aux informations bancaires des clients.